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2015淘寶年度賣家大會順利召開

時間:2015-04-21 20:25來源:網絡 作者:xiaoyu 點擊: 次    我要提問

2015年4月18日下午,“2015淘寶年度賣家大會”在杭州阿里巴巴西溪園區舉行,吸引了800余位賣家代表參與。阿里巴巴中國零售事業群(淘寶、天貓、聚劃算)總裁行癲出席。在回答現場商家關于炒信提問時行癲重申,公司對此持嚴厲打擊態度,不分賣家大小、一視同仁。行癲表示,一些賣家出于各種目的從事炒信行為,對此5月份公司會出臺非常嚴厲的處罰措施,包括商品和店鋪降權、甚至關閉店鋪等手段。“淘寶網會利用更靈活、更迅速、反應更快的手段處理這個問題,我們希望淘寶網是一個非常公平、公正、透明的市場”。

 這里為大家提供一下行癲和楊過的演講速記,內有大量干貨!

行癲:無線端交易年底將占七成個性化產品機會很大

非常感謝大家來參加淘寶網年度賣家大會。去年這個時候,我剛剛接手淘寶網,也是開了這么一個與賣家的交流會。我們很珍惜這次機會,也很愿意跟賣家溝通。今天這個會參加的有800多名賣家,你們是廣大賣家的杰出代表。 

 我今天分享一下淘寶網接下去會做些什么,會帶來什么樣的變化,也希望大家跟我們有進一步的合作。 

我們幾塊業務中,淘寶網是比較特別的一塊業務,淘寶網在電子商務領域是獨一無二的,這可能跟其它B2C網站都不一樣,我認為這個模式很難有競爭對手,也很難被別人模仿的,現在每天超過兩個億的用戶會登陸淘寶網,這是天文數字,每天超過3千萬的包裹在淘寶網上誕生。所以今天淘寶網不是一個單純的商業模式,是巨大的生態系統,這有賴于廣大賣家和數億消費者,以及TP、快遞,創造了這個奇跡。

去年一年,我們最大的一個變化,去年我站在這里的時候花了很大篇幅來介紹無線,到今年無線發生了非常本質的變化。去年這個時候無線訂單量20%多,今年到現在達到50%左右,預計今年年底會達到70%。這對我們所有人都是一個很新的變化,原先在PC運營的思路、客戶拓展的思路、客戶維護的思路,包括商品的描述、運營的推廣,可能都面臨一些新的升級。所以接下去,我們可能需要花更多的時間、更多精力,看一下這個世界到底發生了什么樣的變化。


我們做了很多創新,推出了很多產品,現在又推出了淘寶小鋪,讓賣家更好地維護店鋪。還有無線上的顯著變化,我們來自于搜索的流量可能逐漸下降,來自其它渠道的流量逐漸上升。淘寶上除了搜索流量,大量的流量開始來自各種各樣的社區化的產品、推薦,包括個性化的產品、個性化的推薦。

今天淘寶在無線端實現高度個性化,搜一個關健詞,每個人看到的都是不一樣的。對商家意味著什么?商家不用再去刻意打低價、爆款,我們鼓勵商家去開發更多有個性化的商品,有個性化的產品,去服務我們的消費者。我們有這么大的數據,有海量的客戶,在這個基礎上,我們可以讓每一款個性化商品都有一定的規模。我們現在反對做低價的、爆款的、低質量的產品,下一步我們會對個性化的、有品質的產品進行扶持和推薦。無線端,今天怎么強調它的重要性都不為過,對于商家來說是怎么樣做自己的產品和規劃。


微淘也做了很多準備,比如運營P2P、廣告,以后在無線端更容易操作等等。我們可能會推更完整的,讓商家在無線端觀察自己效果的平臺,今天很多商家可能會說我在微淘做了一個活動,原先無線端100萬,現在變成了兩百萬,但可能不知道這一百萬到底來自何處,有很多困惑,所以今年我們會加強無線端的工具。


淘寶會把店鋪分為兩類,一類是個人店鋪,一類是企業店鋪,這個會很快推出。對企業店鋪會有更多的支持,包括我們會設計完全不同產品的視覺、渠道、標識等等。如果你現在是個人店鋪,也會有非常好的工具幫助你升級成一個企業店鋪,你只要重新提交一些認證。店鋪的運營層面,今后會強調兩類店鋪:一類叫普通店鋪,第二類叫金牌賣家。金牌賣家我們可能會扶持、推廣。在座的絕大部分可能都是金牌賣家,我們更多從品質上有要求、運營質量上有要求,這是從店鋪層面比較大的兩個變化。


傳統的星鉆冠會保留。今天確實有一些賣家因為各種各樣的目的,把精力花在我們認為不是很重要的努力上,包括炒信用也好、刷單也好,我們這方面花了幾個月時間從頭整理了一次,從5月份開始會推出非常嚴厲的處罰措施,從商品的降權、店鋪的降權,一直到店鋪的關閉。我們希望淘寶網是非常公平、公正、透明的一個市場。

從淘寶網今后業務拓展方面來說,今天有很多賣家,有些是做渠道的,有些做品牌的,有些是做TP運營的。從淘寶橫向業務拓展來講,我們會開新的專業市場,比如說建一個比較獨立的企業市場,就是很多產品賣給企業消費者,而不是賣給個體消費者,比如各種各樣的票據打印機、打印紙、復印機等等,或者其它很多的商品。我們會把這塊業務獨立地運營,給賣家和買家一個更專業化的服務。

 

我們還會借助于農村淘寶的計劃,新開一個農資市場,包括一系列農資產品,這也是我們計劃去做的一塊。

 

我們今年會更強調進口,淘寶網是目前中國最大的進口商品市場,但是我們今天的整體性,品牌性不夠,很多商家也有很多的要求,比如說保稅、寄貨直郵等等,我們可能會給一些扶持,我們希望這個平臺有一個更好的依托和發展。所以很多業務拓展層面,我們可能會更堅決,橫向也會更寬,這是淘寶網的一個優勢。很多商品,別的平臺賣的可能是比較固定的品類,今天淘寶網已經是五花八門了,全球能找到的商品淘寶網上基本上都有。

 

商家治理層面,今年淘寶大學重新回到淘寶網,以前淘寶網有非常好的制度,包括商盟、商會,還有各個地區的協會。所以今年我們的會在全國重建淘寶的商會、協會,也會在各個品類里重建商盟體系。我們有很多的合作伙伴,我們希望賣家可以自己來治理,通過協會、商會,跟淘寶有更好的溝通和連接,而不是賣家都是一個個個體。另外,通過協會也好、商會也好,使賣家和政府的溝通也有更好的一個平臺。

很多人會問一個關鍵問題,就是淘寶到底跟天貓有什么區別,我們是不是有足夠的機會參與一些其它的運營活動?比如說聚劃算等等。我先講跟聚劃算的關系。

 

聚劃算做了很多數據化的工作,通過一些數據決定哪個商家能參加,哪個商家不能參加。今年會有一個非常大的變化。第一個變化,我們會重開競拍的機制,只要大家覺得有信心,會重新開放給商家來競拍。我覺得任何一個商家都應該有自己表達意愿的機會,你覺得你的商品好,你愿意上聚劃算,我們會有這樣一個平臺,當然要符合我們基本的條件。第二,我們今年會加強對優秀單品的支持力度。相對來說,很多集市賣家商品的豐富度不如那些大品牌,但是一個集市賣家手上有很多優秀的單品,所以我們會加強對市場單品的支持力度。第三我們對集市的大品牌,原創的、工廠直供的,有工廠做依托的,有創新能力的,也會跟聚劃算結成戰略性的合作。我們有很多機會、很多產品會扶持你們,比如說工廠直供也好,比如說聚定制也好,還有其它的一些機會,這是聚劃算方面接下去會開放給大家的。

 

跟天貓的關系。天貓今天更側重于一些線下比較有品牌的商家線上化的渠道,這是它的核心定位。我們也會支持成熟的,運營更規模化的,比如說一些比較成熟的淘品牌,在上面做運營。為什么說天貓淘寶定位有區別呢?大家都知道,在一個平臺里競爭的是同樣的資源,某一個平臺會決定優先推哪個品類,這個有點像線下讀書的道理一樣,你并不是說進一個奧數班對大家都有好處,并不是這樣,可能是其它班更適合你,比如說線上平臺不是特別知名,但是商品又是有實力的,淘寶可能給你更多資源和扶持政策,但天貓可能就未必,大家要明白這個道理,我們的資源是有一些側重點的。

 

淘寶網是一個賣家的平臺,所以我們有很多政策也好、扶持也好、力度也好,可能不會像天貓那么嚴格控制賣家的數量,天貓希望每個賣家都能達到100%的增長,在這個基礎上希望吸引更多賣家進來。淘寶更加強調公平跟效率,我們希望這個效率是通過個性化的商品、個性化的服務、特殊的定位來達到運營效率,而不是通過刷單、爆款。這是我對淘寶網最大的一個期待。

 

接下去我們可能會更垂直的對每一個品類進行一些運營。不管淘寶也好、不管天貓也好,今后是一個非常明確的思路,我們可能在行業上做深,在橫向上搭平臺,會努力做深。會跟行業做一些探討。

 

對于賣家來說,不僅是在淘寶上開一個店這么簡單,希望跟淘寶網深度的合作,比如你要發布新品了,你要開拓一個新的市場了,你今天剛好有批什么貨剛好要銷售,希望跟淘寶網有深度的對接和合作。我們一路走來,在商家深度戰略合作上一直在做探索,今天我還是希望跟商家是深度戰略合作的關系。


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